Стандарт сервиса. Единые параметры качества.

Уровень качества услуг, предоставляемых Исполнителем, должен оцениваться Заказчиком по конкретным параметрам. В таком случае сравниваются фактические параметры качества с ожидаемыми величинами. Если эти показатели совпадают, качество услуг удовлетворяет требованиям Заказчика.

Наиболее значимыми параметрами оценки качества услуг для нашей компании являются:

Надежность - последовательность исполнения заказов по принципу "точно в срок" с подтверждением информационных и финансовых процедур.

Ответственность - обеспечение гарантий выполнения услуг.

Законченность - полностью выполненная работа в результате каждого выезда к заказчику.

Доступность - легкость установления контакта с фирмой.

Безопасность - отсутствие риска и недоверия со стороны заказчика.

Коммуникабельность - способность персонала фирмы разговаривать на языке понятном Заказчику.

Взаимопонимание - искренний интерес к проблемам заказчика.